【第583篇】工作中学会有效地提问越容易取得成功

最近，有一个索赔项目在开展。公司组织了一个商务、技术、法律的三人实施团队，在前期的初步交流和对资料的初步了解基础之上，昨天与委托方一起，在项目现场进行了第一次现场踏勘及索赔具体事项的深入了解。

在现场交流之前，我们对这个项目资料进行了梳理，初步形成了摘要。与此同时，我们从三个专业角度，根据时间先后顺序，系统地理出需要委托方解释或说明的具体问题。

比如，从商务专业，从招投标过程、合同谈判签订过程、施工图预算包干价形成过程、商务履约过程、工程款支付过程五个阶段数十个细节问题进行拆分和提问。

比如，从技术角度，从招标方案考虑、进场情况、施工过程、变更情况、验收情况五个阶段数十个具体技术细节进行梳理和提出。

比如，从法律阶段，从合同签约背景、过程函件、违约罚款、工期质量、劳务材料分包五个方面数十个具体法律关系、法律细节进行提炼和提出。

真理越辩越明，事实的真实情况和场景也是在系统的全面的提问中越问越清晰。

开始接触时，委托方基于各种情况或者白身的能力或者角度问题，事实阐述很简单、不齐全，往往只会从情绪上选择性地表达自己的诉求和主张，对自己不利的事情或者事项等就选择性地忽略，而从索赔的角度，如果这些对委托方不利的事实不知晓、不提前预防，则后面索赔工作的开展就很被动，或者一开始就会方向走偏，无法有效推进。

就如本次交流，在前期，委托方一直表述业主方场地分批移交是业主的原因，经过详细提问，才发现是前期标段其他施工人与业主方商务纠纷没有解决，故意阻拦才导致业主被迫分批移交。比如过程中三方飞检分数偏低，委托方一直反馈是甲方场地移交无序导致，经过技术具体细节提问，才发现主要原因还是委托方自身施工工序和管理的问题.

一件事情，仅仅听对方的表述是无法了解背后真实情况的，需要我们有技巧地全面地多维度地提问，抽丝剥茧、事无巨细而又环环相扣地提问，这样再复杂的事情、再复杂的情况，我们都能还原事实，理事实本质焦点，有的放矢地开展后续工作。

通过这种系统的提问，能反映出我们做事的态度及积极性，在客户心中也更能直观地感受到我们对这件事的付出，让我们的咨询服务过程可视化、可感知化，而不仅仅是最后的索赔报告。虽然目标指向是一样的，但是在实际的效果和客户可以感知的效果上是完全不同的。

所以，工作中学会提问，学会有效地提问，学会系统、全面地结合想要做的工作的结果提问，还原发现事物背后最真实的情况，当我们离真相越近的时候，就是我们工作开展越容易取得成功的时候。