【第608篇】你习以为常的事物，他人理解起来不一定是理所当然

昨天晚上，再次参加了xx建工集团承接的xx项目结算会议，针对项目部梳理的赶工费索赔报告资料进行交流。

应该是在半个月前，双方相关人员已经召开了一次会议，在那次会议上，我用思维导图，把赶工费索赔工作开展的思路，每个阶段需要完成的核心关键事项和要求，以及索赔报告事项梳理的具体方法、内容和要求，均进行了详细的阐述，当时双方人员都同意该思路，并明确表示听明白了，知道下来如何开展工作和落实。

当昨天再次开会交流具体梳理的情况时，经办人员打开资料，仍旧只有单个零散的图片、表格等，唯一做的就是根据每个索赔事项，把相关资料放到相应的文件夹里，除此之外，没有按照上次要求的进行事实阐述，依据诉求，费用计算过程阐述等梳理，时隔半个月，工作回到了起点。

在我长期的工作习惯中，我喜欢用思维导图把一件事情的目的、定位、落实步骤、具体要求、结果形式等梳理出来，达成共识后就名自去执行，最后我们再对完成结果进行探讨修正即可。因为我觉得这种框架化的思考很容易理解，于是我也理所当然的认为他人也应该很容易理解和掌握。这次的索赔报告编写事件，我觉得前期思路梳理的已经很简单易懂，但是，在他人看来，可能还是丈二和尚摸不着头脑，不知道如何去做。

于是，对第一个阶段的索赔报告的梳理，对具体事实，我们一起从投标情况，正常要求，甲方指令，变化过程，变化结果等，再次进行了梳理。在项目部口述的同时，我将具体的编写框架记录详细设，然后再对具体的诉求和计算过程用文字表达具体的理要求，最终类似一个精简版的索赔编写框架梳理出来后，项目部人员才终于理解，我们需要的是什么，他们该如何去做，以及做的每一事情、阐述的意义和最终指向。

通过这件小事情，再次让我深刻的感受到，每个人的成长经历，教育背景，工作经验，工作思路，理解能力，乃至基本的价值观和事物观，可能都是千差万别的。有些事情对于我们来讲，可能已经是深入骨髓的自然习惯和动作，但是对于他人，可能就是一个非常陌生的、深奥的，难以理解的巨大改变和挑战。所以，我们在工作中，需要及时观察我们工作相对方的这种差异和背景，不同的人不同的工作开展方式，有的可能只需要点到为止，有的可能就必须深入细节，有的可能更需要手把手亲自指导或干涉..…

每个人都是唯一的、不同的，所以承认相互之间的差异，理解和认同各自之间的区别，尽量用具体工作开展的方式方法和技巧去弥补，而不是去责怪各自的不配合或者能力问题;基于现状和每个人的具体情况，去完成任务，而不是一定非要把每个人的能力匹配到一致，这往往是实务中工作开展的可行之道。