【第618篇】专业的信任和信赖，不仅仅是建立在专业上，更是建立在一些非专业的细节上

几天前，与一个同事在交流项目工作，交流到其中一个问题时，同事为了阐述他的观点或者意见，把他和客户的一些微信聊天记录通过截图的形式发给了我，有图有事实地形成了对自己意见的论证和闭合。

从做事情的严谨度和细致度来讲，这是一种很好的工作方式:让自己的任何事情、任何行动、任何意见，都有依据和支撑，并且还是可视化的直接依据，因为造价工作本身就是一个讲究严谨和证据的专业化岗位。

但是，从我个人的角度，我虽然认同做事要严谨和细致，但是，我却不会在实际工作中采用同事的这种做法，我喜欢采取一种变通的做法。

当我要使用到和其他人或者客户或者同事的聊天记录作为印证和支撑时，我不会直接截图，而是用文字把我和客户的聊天记录重新用语言和文字组织提炼，形成一个对事实的描述，再把这个事实描述作为依据来支撑我的意见或者观点。

因为在我的内心，我和他人的聊天记录，不管是客户的还是同事的，不管是工作上的还是非工作的，这些聊天记录发生在我们之间，那我就有对这些聊天交流记录天然的保密的职责。如果因为工作需要确实要使用，那么也只能重新用语言组织交流形成可以公开的事实和观点，去掉一些不相关的、涉及他人隐私的或者不能对外公布的信息或者对他人有影响的语言，作为间接的证据来支撑我的意见，而不是简单地直接截图作为依据和支撑。

这种细节上的深入工作习惯上的一些个人严谨的工作习惯，虽然和专业本身没有多大的关系，但是，却往往更能让客户也好，同事也好，建立起对我们充分的信任和信赖。

这就是我们在造价工作中，有人编制的造价成果文件，或者做的相关事情，建设单位和审核单位非常信赖，工作开展和推进得很快，而且结果也还不错;而有人作出的结果，同样一件事情、一份资料，建设单位和审核单位对他做的事就是不信任，处处怀疑，处处鸡蛋里面挑骨头。其实这个时候，这个人专业本身的技能只是其中很小的一个因素，更多的时候可能是这个人平常专业之外的一些习惯，做事情的细节或者方式，让对方感觉到不信任，不值得信赖，由此再延伸到对这个人做得所有的专业工作都不信任。

专业的信任和信赖，不仅仅是建立在专业上，建立更是在一些非专业的细节上。就如昨天在给中建x局x公司的新入职商务人员的专业培训课程上，为了让大家更好地学习，大家想让我分享一些前期班次培训的学员的总结资料。因为这次中建x局培训时间非常短，我觉得分享前面其他局优秀学员的优秀总结一方面可以辅助提升大家的学习思路和效果，另一方面也可以让本次学员看到前面的优秀做法自我激励、自我鞭策。于是，我先和去年中建x局那期的优秀学员取得联系，在把总结分享的目的、分享的人员等背景给她介绍后，并充分征得她的同意和授权，再把她去年学习总结中一些不合适或者有影响地方进行处理后，形成一个PDF文档，分享给本次中建xx局培训的学员。

虽然这样一来，一件本身可以一秒直接转发文件完成的事情，变成征求意见，获得授权，净化处理再转发，导致前后持续数个小时才完成。虽然事情结果是一样的，但是在他人心中，乃至本次学员潜意识里，对我们的那种信任和信赖就会悄然建立起来，无声而又无息。

这就是信任和信赖非常重要的一种建立方式，与专业有关，而又与专业无关。